Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie können uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an contact@geschenka.com senden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unser Standardversand kostet 6,99 € pro Bestellung, während der Expressversand für 15,99 € verfügbar ist. Ab einem Bestellwert von 39,99 € bieten wir Ihnen kostenlosen Versand an.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Geschenka.com?

Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten und PayPal. Falls Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@geschenka.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ist der Einkauf über Geschenka.com sicher?

Ja, absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layer (SSL), um Ihre persönlichen Daten sicher zu übertragen. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert oder an Dritte weitergegeben.

Sollten Sie dennoch Bedenken haben, können Sie uns jederzeit über contact@geschenka.com kontaktieren, und wir bieten Ihnen eine alternative Bestellmöglichkeit an.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Bestellaufgabe unter contact@geschenka.com. Nach diesem Zeitraum können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an contact@geschenka.com.

Was ist ein Vorbestellungsartikel und kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Ein Vorbestellungsartikel ist ein Produkt, das Sie vor seiner Verfügbarkeit in unserem Lager bestellen. Sie können Ihre Vorbestellung bis zur Bearbeitung stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an contact@geschenka.com senden.

Ich habe einen vorrätigen Artikel und einen Vorbestellungsartikel bestellt. Werden diese separat versendet?

Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie den vorrätigen Artikel früher erhalten möchten, schreiben Sie uns an contact@geschenka.com.

Was sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist. Die Artikel müssen im Originalzustand sein, inklusive Rücksendeetikett und Hygienesiegel, und dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein.

Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können leider nicht akzeptiert werden. Wir erstatten den Artikelpreis, jedoch ohne die ursprünglichen Versandkosten.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Eine Rücksendung ist ganz einfach! Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an contact@geschenka.com mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten nicht erstatten, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Artikelpreis oder senden Ihnen einen Umtausch.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@geschenka.com. Wir kümmern uns umgehend darum, das Problem zu lösen!